BİMER Personeline Yönelik Sistemin Kullanımını Geliştirme Eğitimi Sertifika Programı (8 Saat)

Bilgi Edinme Hakkı Kanunu ve vatandaş odaklı yönetim anlayışının bir sonucu olarak hayata geçirilen BİMER (Başbakanlık İletişim Merkezi), vatandaşların kamu kurumlarıyla doğrudan iletişim kurmasını sağlayan önemli bir sistemdir. Bu sistemin etkin ve doğru kullanılması, başvuruların hızlı ve verimli şekilde işlenmesini sağlar.

BİMER Personeline Yönelik Sistemin Kullanımını Geliştirme Eğitimi Sertifika Programı, BİMER sisteminin işleyişini öğrenmek, talepleri doğru yönetmek ve başvuru süreçlerini hızlandırmak isteyen kamu personeli için özel olarak tasarlanmıştır. Bu program, BİMER platformunun etkili kullanımı, vatandaş başvurularının değerlendirilmesi, yasal süreçler ve veri güvenliği gibi konuları kapsamaktadır.

Eğitimi başarıyla tamamlayanlar, üniversite ve e-Devlet onaylı sertifika alarak kamu kurumlarında BİMER başvurularını yönetme ve kamu hizmetlerini daha verimli hale getirme yetkinliği kazanırlar.

BİMER Nedir? Ne İşe Yarar?

Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER), vatandaşların şikâyet, öneri ve bilgi taleplerini doğrudan devlet kurumlarına iletebildiği bir iletişim platformudur.

✔ Vatandaşlar, kamu hizmetleriyle ilgili şikâyetlerini, taleplerini ve önerilerini BİMER üzerinden iletebilir.
✔ Başvurular, ilgili kamu kurumlarına yönlendirilerek değerlendirilir.
✔ Vatandaşlar, süreci takip edebilir ve geri bildirim alabilirler.

BİMER, 2018 yılında CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi) ile birleştirilmiş olsa da, BİMER sistemini etkin kullanmak, kamu yönetiminde şeffaflık ve hesap verebilirlik açısından büyük önem taşımaktadır.

Eğitim İçeriği

8 saatlik BİMER Personeline Yönelik Sistemin Kullanımını Geliştirme Eğitimi Sertifika Programı, sistemin verimli kullanımına yönelik detaylı bir müfredata sahiptir.

1. BİMER’in İşleyişi ve Yasal Dayanakları

• Bilgi Edinme Hakkı Kanunu ve ilgili mevzuat
• Vatandaş başvurularının değerlendirilme süreci
• Kamu kurumlarının BİMER sistemiyle koordinasyonu

2. BİMER Başvuru Süreçleri ve Değerlendirme Kriterleri

• Başvuruların sınıflandırılması (şikâyet, öneri, bilgi talebi)
• Öncelikli başvuruların belirlenmesi ve yönlendirilmesi
• Başvurulara verilen cevapların yasal çerçevede oluşturulması

3. BİMER Sistemine Giriş ve Kullanım Teknikleri

• Kullanıcı arayüzü ve menülerin işlevleri
• Vatandaş başvurularını takip etme ve yanıtlama
• Geri bildirim ve raporlama süreçleri

4. Vatandaş Memnuniyetini Artırma Yöntemleri

• Etkili iletişim teknikleri ve çağrı merkezi standartları
• Olumlu ve yapıcı geri dönüş sağlama yöntemleri
• Kamu hizmetlerinde hızlı ve çözüm odaklı yaklaşım

5. Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik İlkeleri

• 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK)
• Başvuruların güvenliği ve gizliliği nasıl sağlanır?
• Kamu kurumlarında bilgi güvenliği önlemleri

6. BİMER Başvurularında Acil Durum Yönetimi

• Kriz anlarında başvuru değerlendirme süreçleri
• Hassas konulara yönelik başvuruların işlenmesi
• Hızlı müdahale ve ilgili kurumlarla koordinasyon sağlama

Bu modüller sayesinde, katılımcılar BİMER sisteminin etkin kullanımına yönelik pratik bilgi ve becerilere sahip olur ve kamu hizmetlerinin daha şeffaf ve hızlı işlemesini sağlarlar.

Eğitim Süresi ve Şekli

BİMER Personeline Yönelik Sistemin Kullanımını Geliştirme Eğitimi Sertifika Programı, toplam 8 saat sürelidir ve online eğitim formatında sunulmaktadır.

Eğitim süreci şu aşamalardan oluşur:
✅ Derslere online erişim sağlanır.
✅ Video dersler ve interaktif materyaller izlenir.
✅ Ödevler ve değerlendirme testleri tamamlanır.
✅ Final sınavı tamamlanarak başarı sağlanır.
✅ Sertifika almaya hak kazanılır.

Bu süreç sonunda, üniversite ve e-Devlet onaylı sertifika alınarak kamu kurumlarında BİMER sisteminin profesyonel şekilde yönetilmesine katkı sağlanır.

Sertifikasyon ve Geçerlilik

Bu programı başarıyla tamamlayan katılımcılar, e-Devlet sisteminde sorgulanabilir ve üniversite onaylı sertifika almaya hak kazanırlar.

✔️ E-Devlet üzerinden sorgulanabilir resmi sertifika
✔️ Kamu ve özel sektörde geçerli
✔️ BİMER ve CİMER gibi iletişim merkezlerinde çalışma fırsatı
✔️ Kamu kurumlarında dilekçe ve başvuru değerlendirme süreçlerinde uzmanlaşma

BİMER Sistemi Kullanıcısı Olarak İş Olanakları

Bu programı tamamlayanlar aşağıdaki alanlarda çalışma imkânı bulabilir:

✔ Kamu kurumlarının iletişim ve halkla ilişkiler birimleri
✔ Belediyelerin vatandaş başvuru ve öneri değerlendirme birimleri
✔ CİMER, BİMER ve benzeri kamu iletişim merkezleri
✔ Kamu denetçiliği ve ombudsmanlık kurumlarında vatandaş ilişkileri yönetimi

Kimler Katılabilir?

Bu programa herkes katılabilir. Özellikle:

✔ Kamu kurumlarında çalışan personeller
✔ Belediyelerin vatandaş hizmetleri biriminde çalışanlar
✔ Devlet kurumlarında halkla ilişkiler alanında çalışanlar
✔ Kamu başvurularını değerlendiren uzmanlar

Herhangi bir deneyim gerekmemektedir. Eğitim, sıfırdan başlayarak katılımcıları BİMER sistemini profesyonel şekilde kullanmaya yönelik bilgi ve becerilerle donatmayı hedefler.

Kayıt ve Başvuru Süreci

Eğitime katılmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

✅ Online başvuru formunu doldurun
✅ Eğitim ücretini ödeyin
✅ Online derslerinize erişim sağlayın
✅ Final sınavını tamamlayın
✅ Sertifikanızı alın

Sertifikanız 3 iş günü içinde hazır olacak ve e-Devlet sistemine işlenecektir.

Sonuç

BİMER Personeline Yönelik Sistemin Kullanımını Geliştirme Eğitimi Sertifika Programı, BİMER ve kamu iletişim hizmetlerinde çalışmak isteyenler için mükemmel bir fırsattır.

Bu eğitimi tamamlayarak, kamu yönetimi ve halkla ilişkiler alanında uzmanlaşabilir, profesyonel iş fırsatları yakalayabilir ve kamu hizmetlerinin daha verimli hale gelmesine katkı sağlayabilirsiniz. 🏛📞