Çağrı Merkezi Elemanı Sertifika Programı (544 Saat)

Çağrı merkezi sektörü, günümüzde müşteri hizmetleri, teknik destek, satış ve kamu hizmetleri gibi birçok alanda kritik bir rol oynamaktadır. Gelişen teknoloji ve müşteri memnuniyeti odaklı hizmet anlayışı, çağrı merkezi çalışanlarının profesyonel bilgi ve beceriye sahip olmasını zorunlu hale getirmiştir.

544 saatlik Çağrı Merkezi Elemanı Sertifika Programı, çağrı merkezinde profesyonel olarak çalışmak isteyen bireyler için tasarlanmış kapsamlı bir eğitim programıdır. Bu eğitim, iletişim teknikleri, kriz yönetimi, etkili çağrı yönetimi, müşteri ilişkileri, satış becerileri ve çağrı merkezi sistemlerinin kullanımı gibi konulara odaklanmaktadır.

Eğitimi başarıyla tamamlayanlar, üniversite ve e-Devlet onaylı sertifika alarak kamu ve özel sektörde çağrı merkezi operatörü olarak çalışma fırsatı yakalarlar.

Çağrı Merkezi Elemanı Kimdir? Ne İş Yapar?

Çağrı merkezi elemanları, müşteri veya vatandaşlarla doğrudan iletişim kurarak, sorunları çözen, bilgi veren, yönlendirme yapan ve gerektiğinde satış işlemlerini yöneten profesyonellerdir.

✔ Müşterilere telefon, e-posta veya canlı destek yoluyla bilgi verirler.
✔ Şikâyetleri ve talepleri dinleyerek çözüm üretirler.
✔ Kampanya ve ürün tanıtımları yaparak satış gerçekleştirirler.
✔ Teknik destek ve hizmet sonrası müşteri desteği sunarlar.
✔ Kamu hizmetleri ve destek hatlarında, vatandaşlara danışmanlık yaparlar.

Günümüzde çağrı merkezi operatörleri, sadece özel sektörde değil, ALO 170, ALO 144, ALO 183 gibi kamu hizmetleri sunan çağrı merkezlerinde de görev alabilmektedir.

Eğitim İçeriği

544 saat süren Çağrı Merkezi Elemanı Sertifika Programı, teorik ve pratik bilgi içeren kapsamlı bir müfredata sahiptir. Eğitim modülleri şu konulardan oluşmaktadır:

1. Çağrı Merkezi Sistemleri ve Çalışma Prensipleri

• Çağrı merkezi nedir? Görev ve sorumlulukları
• Çağrı merkezlerinde kullanılan yazılımlar ve teknolojiler
• Gelen ve giden çağrı yönetimi

2. Etkili İletişim Teknikleri ve Telefonda İletişim

• Profesyonel telefon görüşme kuralları
• Diksiyon, ses tonu ve vurgu teknikleri
• Telefonda empati kurma ve ikna becerileri

3. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

• Müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlama
• Zor müşterilerle başa çıkma teknikleri
• Müşteri şikâyetlerini yönetme ve kriz çözme

4. Çağrı Merkezi Operasyon Yönetimi

• Çağrı süreleri, performans ölçüm kriterleri
• Çağrı merkezinde iş akışı ve ekip çalışması
• Çağrı merkezi operatörleri için zaman yönetimi

5. Satış Teknikleri ve Çağrı Merkezinde Satış

• Telefonda satış yapmanın püf noktaları
• Ürün ve hizmet tanıtım teknikleri
• Satış kapatma yöntemleri

6. Kamu Çağrı Merkezleri ve Sosyal Hizmetler

• ALO 170 (SGK ve iş hukuku danışmanlığı)
• ALO 144 (sosyal yardımlar danışmanlığı)
• ALO 183 (kadın, çocuk ve aile destek hizmetleri)

7. Kriz Yönetimi ve Telefonda Problem Çözme Teknikleri

• Acil durum çağrıları ve kriz yönetimi
• Zor müşterilerle başa çıkma ve stres yönetimi
• Olumsuz geri bildirimleri yönetme stratejileri

8. Çağrı Merkezi Yazılımları ve Bilgi Güvenliği

• Çağrı kayıt sistemleri ve veri yönetimi
• KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu) ve çağrı merkezleri
• Güvenli bilgi paylaşımı ve müşteri mahremiyeti

Bu modüller sayesinde katılımcılar, çağrı merkezi sektöründe uzmanlaşarak, sektörde profesyonel bir kariyer yapabilirler.

Eğitim Süresi ve Şekli

Çağrı Merkezi Elemanı Sertifika Programı, toplam 544 saat sürelidir ve online eğitim formatında sunulmaktadır.

Eğitim süreci şu aşamalardan oluşur:
✅ Derslere online erişim sağlanır.
✅ Video dersler ve interaktif materyaller izlenir.
✅ Ödevler ve değerlendirme testleri tamamlanır.
✅ Final sınavı tamamlanarak başarı sağlanır.
✅ Sertifika almaya hak kazanılır.

Bu süreç sonunda, üniversite ve e-Devlet onaylı sertifika alınarak sektörde profesyonel olarak çalışmaya başlanabilir.

Sertifikasyon ve Geçerlilik

Bu programı başarıyla tamamlayan katılımcılar, e-Devlet sisteminde sorgulanabilir ve üniversite onaylı sertifika almaya hak kazanırlar.

✔️ E-Devlet üzerinden sorgulanabilir resmi sertifika
✔️ Kamu ve özel sektörde geçerli
✔️ ALO 170, 144, 183 gibi kamu çağrı merkezlerinde çalışma fırsatı
✔️ Özel sektörde müşteri hizmetleri ve teknik destek alanında iş imkânı

Çağrı Merkezi Operatörü Olarak İş Olanakları

Bu programı tamamlayanlar aşağıdaki alanlarda çalışma imkânı bulabilir:

✔ Bankaların müşteri hizmetleri ve çağrı merkezleri
✔ Telekomünikasyon ve internet sağlayıcılarının çağrı merkezleri
✔ Kamu hizmetleri sunan çağrı merkezleri (ALO 170, ALO 144, ALO 183 vb.)
✔ E-ticaret firmalarının müşteri destek birimleri
✔ Satış odaklı çağrı merkezleri (sigorta, enerji, finans vb.)

Çağrı merkezi operatörlerine olan talep her geçen gün artmaktadır. Özellikle evden çalışma modelinin yaygınlaşması, müşteri hizmetleri alanında profesyonel çağrı merkezi çalışanlarına olan ihtiyacı artırmıştır.

Kimler Katılabilir?

Bu programa herkes katılabilir. Özellikle:

✔ Çağrı merkezi sektöründe çalışmak isteyenler
✔ Telefonda etkili iletişim becerilerini geliştirmek isteyenler
✔ Satış ve müşteri hizmetleri alanında kariyer hedefleyenler
✔ Kamu çağrı merkezlerinde çalışmak isteyenler

Herhangi bir deneyim gerekmemektedir. Eğitim, sıfırdan başlayarak katılımcıları profesyonel bir çağrı merkezi operatörü haline getirmeyi hedefler.

Kayıt ve Başvuru Süreci

Eğitime katılmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

✅ Online başvuru formunu doldurun
✅ Eğitim ücretini ödeyin
✅ Online derslerinize erişim sağlayın
✅ Final sınavını tamamlayın
✅ Sertifikanızı alın

Sertifikanız 3 iş günü içinde hazır olacak ve e-Devlet sistemine işlenecektir.

Sonuç

Çağrı Merkezi Elemanı Sertifika Programı, çağrı merkezi sektöründe kariyer yapmak isteyenler için mükemmel bir fırsattır.

Bu eğitimi tamamlayarak, çağrı hizmetleri yönetimi konusunda uzmanlaşabilir, profesyonel iş fırsatları yakalayabilir ve sektörde aranan bir çağrı merkezi operatörü olabilirsiniz. 📞💼