Alo 170 Çağrı (İŞKUR-ÇSGB) Hizmetleri Sertifika Programı (136 Saat)

Günümüzün en önemli kamu hizmetlerinden biri olan Alo 170, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı (ÇSGB) ve İŞKUR’a bağlı olarak hizmet veren resmi çağrı merkezi hattıdır. Alo 170 Çağrı Hizmetleri, işçi, işveren ve kamu çalışanlarının çalışma hayatı, iş hukuku, SGK işlemleri, iş sağlığı ve güvenliği gibi konularda danışmanlık hizmeti alabileceği önemli bir platformdur.

136 saatlik Alo 170 Çağrı (İŞKUR-ÇSGB) Hizmetleri Sertifika Programı, bu alanda profesyonel olarak görev almak isteyen bireyler için tasarlanmıştır. Çağrı hizmetleri yönetimi, etkili iletişim teknikleri, iş hukuku ve SGK mevzuatı, kriz yönetimi ve kamu çağrı merkezi süreçleri üzerine kapsamlı bir eğitim içeriğine sahiptir. Eğitimi başarıyla tamamlayanlar, üniversite ve e-Devlet onaylı sertifika alarak ALO 170 çağrı merkezinde ve özel sektör çağrı merkezlerinde çalışma imkanı elde edebilirler.

ALO 170 Nedir? Ne İş Yapar?

ALO 170, çalışma hayatına dair bilgi almak, şikayet bildirmek ve danışmanlık hizmeti almak isteyen vatandaşlara yönelik bir çağrı merkezi hizmetidir.

ALO 170 üzerinden sunulan başlıca hizmetler:
✔ İŞKUR hizmetleri (iş ilanları, işsizlik ödeneği, mesleki eğitim programları)
✔ Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) işlemleri (emeklilik, prim sorgulama, sigorta işlemleri)
✔ İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) hizmetleri
✔ İşçi ve işveren arasındaki anlaşmazlıkların çözümü
✔ Kayıt dışı istihdam ve işçi hakları ihlalleriyle ilgili şikayetler

ALO 170, çalışma hayatı ile ilgili her konuda doğru ve güvenilir bilgi sağlayarak vatandaşların iş ve sosyal güvenlik alanındaki sorunlarını çözmeye yardımcı olur.

Eğitim İçeriği

136 saat süren Alo 170 Çağrı Hizmetleri Sertifika Programı, kamu çağrı hizmetleri alanında çalışmak isteyenler için kapsamlı bir müfredat sunmaktadır. Eğitim modülleri şunlardır:

1. Çağrı Merkezi Sistemleri ve Operasyon Yönetimi

• Çağrı merkezi hizmetleri ve işleyişi
• Alo 170’in çalışma prensipleri
• Kamu ve özel sektör çağrı merkezlerinin farkları

2. Etkili İletişim ve Telefonda İletişim Teknikleri

• Profesyonel çağrı karşılama ve yönlendirme teknikleri
• Diksiyon, ses tonu ve vurgu eğitimi
• Telefonda doğru beden dili kullanımı

3. Çalışma Hayatı ve İş Hukuku Temel Bilgileri

• İş Kanunu ve işçi hakları
• İşçi ve işveren ilişkileri
• Çalışma saatleri, fazla mesai ve ücret politikaları

4. SGK Hizmetleri ve Mevzuatı

• SGK prim hesaplama ve sorgulama
• Emeklilik işlemleri ve hizmet dökümü
• Bağ-Kur, SSK ve Emekli Sandığı farkları

5. İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) Danışmanlığı

• İş kazaları ve meslek hastalıkları
• Çalışanların iş sağlığı ve güvenliği hakları
• İşverenin İSG yükümlülükleri

6. İŞKUR Hizmetleri ve İşsizlik Ödeneği Süreçleri

• İş arayan ve işveren danışmanlığı
• İŞKUR iş ilanları ve işe yerleştirme süreçleri
• İşsizlik maaşı başvuru süreci

7. Kayıt Dışı İstihdam ve Şikayet Yönetimi

• Kayıt dışı çalışmanın zararları ve şikayet süreci
• Alo 170 çağrı merkezi aracılığıyla şikayetlerin yönetimi
• İşyerinde mobbing ve hukuki süreçler

8. Telefonda Kriz Yönetimi ve Stresle Başa Çıkma Teknikleri

• Öfkeli ve stresli müşteriyle başa çıkma yöntemleri
• Kriz anında sakinleştirici iletişim teknikleri
• Zor çağrıları yönetme becerileri

9. Kamu Çağrı Hizmetlerinde Etik Kurallar ve Veri Gizliliği

• Kişisel verilerin korunması ve KVKK mevzuatı
• Kamu hizmetlerinde etik davranış kuralları
• Gizlilik ilkeleri ve müşteri mahremiyeti

Bu modüller sayesinde katılımcılar, ALO 170 çağrı hizmetleri alanında profesyonel bir çağrı merkezi operatörü olarak çalışabilecek donanıma sahip olurlar.

Eğitim Süresi ve Şekli

ALO 170 Çağrı (İŞKUR-ÇSGB) Hizmetleri Sertifika Programı, toplam 136 saat sürelidir ve online eğitim formatında sunulmaktadır.

Eğitim süreci şu aşamalardan oluşur:
✅ Derslere online erişim sağlanır.
✅ Video dersler ve interaktif materyaller izlenir.
✅ Ödevler ve değerlendirme testleri tamamlanır.
✅ Final sınavı tamamlanarak başarı sağlanır.
✅ Sertifika almaya hak kazanılır.

Bu süreç sonunda, üniversite ve e-Devlet onaylı sertifika alınarak sektörde profesyonel olarak çalışmaya başlanabilir.

Sertifikasyon ve Geçerlilik

Bu programı başarıyla tamamlayan katılımcılar, e-Devlet sisteminde sorgulanabilir ve üniversite onaylı sertifika almaya hak kazanırlar.

✔️ E-Devlet üzerinden sorgulanabilir resmi sertifika
✔️ Kamu ve özel sektörde geçerli
✔️ ALO 170 çağrı merkezinde çalışma fırsatı
✔️ Özel sektörde müşteri temsilciliği ve çağrı merkezi operatörlüğü imkanı

ALO 170 Çağrı Merkezi Operatörü Olarak İş Olanakları

Bu programı tamamlayanlar aşağıdaki alanlarda çalışma imkanı bulabilir:

✔ ALO 170 çağrı merkezi
✔ İŞKUR çağrı merkezleri
✔ SGK ve Çalışma Bakanlığı’na bağlı çağrı merkezleri
✔ Belediyelere bağlı sosyal hizmet çağrı hatları
✔ Özel sektörde çağrı merkezi müşteri hizmetleri

ALO 170, kamuya bağlı önemli bir çağrı merkezi olduğu için bu eğitim, devlete bağlı çağrı merkezlerinde çalışmak isteyenlere büyük bir avantaj sağlamaktadır.

Kimler Katılabilir?

Bu programa herkes katılabilir. Özellikle:

✔ Kamu sektöründe çağrı merkezi operatörü olarak çalışmak isteyenler
✔ Çalışma hayatı ve iş hukuku konusunda danışmanlık yapmak isteyenler
✔ SGK, İŞKUR ve Çalışma Bakanlığı hizmetleri hakkında uzmanlaşmak isteyenler
✔ Özel sektörde müşteri temsilcisi olarak çalışmayı planlayanlar

Herhangi bir deneyim gerekmemektedir. Eğitim, sıfırdan başlayarak katılımcıları profesyonel bir çağrı merkezi operatörü haline getirmeyi hedefler.

Sonuç

ALO 170 Çağrı (İŞKUR-ÇSGB) Hizmetleri Sertifika Programı, ALO 170 çağrı merkezinde çalışmak ve kamu sektöründe kariyer yapmak isteyenler için mükemmel bir fırsattır.

Bu eğitimi tamamlayarak, çağrı hizmetleri yönetimi konusunda uzmanlaşabilir, profesyonel iş fırsatları yakalayabilir ve sektörde aranan bir çağrı merkezi operatörü olabilirsiniz. 📞📢