Ortopedik Engelli ve Görme Engelli Bireyler İçin Çağrı Merkezi Operatörlüğü Sertifika Programı (112 Saat)

Teknolojinin ve dijitalleşmenin gelişmesiyle birlikte, çağrı merkezi hizmetleri günümüzde en önemli meslek dallarından biri haline gelmiştir. Özellikle ortopedik engelli ve görme engelli bireyler için çağrı merkezi operatörlüğü, evden veya ofisten çalışma imkânı sunarak iş hayatına katılımı kolaylaştıran mesleklerden biridir.

112 saatlik Ortopedik Engelli ve Görme Engelli Bireyler İçin Çağrı Merkezi Operatörlüğü Sertifika Programı, çağrı merkezi hizmetleri alanında çalışmak isteyen engelli bireyler için özel olarak hazırlanmıştır. Bu program, çağrı merkezi sistemleri, müşteri ilişkileri yönetimi, etkili iletişim teknikleri, sesli ve dijital asistan kullanımı, kriz yönetimi ve problem çözme becerileri gibi konuları kapsayarak, katılımcıların profesyonel bir çağrı merkezi operatörü olmalarını hedefler.

Eğitimi başarıyla tamamlayanlar, üniversite ve e-Devlet onaylı sertifika alarak kamu ve özel sektörde çağrı merkezi operatörü olarak çalışma fırsatı yakalayabilirler.

Çağrı Merkezi Operatörü Kimdir? Ne İş Yapar?

Çağrı merkezi operatörleri, müşteri taleplerini karşılayan, şikâyetleri yöneten ve kurumsal iletişimi sağlayan profesyonellerdir. Ortopedik ve görme engelli bireyler için çağrı merkezi operatörlüğü, özel yazılımlar ve sesli yönlendirme sistemleri ile desteklenen bir meslek alanıdır.

✔ Müşterilerle telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla iletişim kurar
✔ Şikâyetleri ve talepleri dinleyerek çözüm üretir
✔ Çağrı merkezi sistemleri ve dijital asistan yazılımlarını kullanarak işlem yapar
✔ Sesli yönlendirme ve ekran okuyucu yazılımlarıyla erişilebilir bir çalışma ortamında çalışır
✔ Müşteri taleplerini ilgili birimlere yönlendirir ve geri dönüş sağlar

Günümüzde birçok kamu kurumu ve özel sektör firması, çağrı merkezi hizmetlerinde engelli bireylere özel çalışma olanakları sunmaktadır.

Eğitim İçeriği

112 saat süren Ortopedik Engelli ve Görme Engelli Bireyler İçin Çağrı Merkezi Operatörlüğü Sertifika Programı, çağrı merkezi yönetimi, müşteri ilişkileri ve dijital erişilebilirlik konularında geniş kapsamlı bir eğitim sunmaktadır.

1. Çağrı Merkezi Sistemi ve İşleyişi

• Çağrı merkezi organizasyonu ve görev tanımları
• Kamu ve özel sektörde çağrı merkezi hizmetleri
• Gelen ve giden çağrı yönetimi

2. Erişilebilir Çağrı Merkezi Teknolojileri

• Görme engelliler için ekran okuyucu (NVDA, JAWS vb.) kullanımı
• Ortopedik engelliler için sesli komut sistemleri ve klavye kısayolları
• Dijital asistanlar ve erişilebilir çağrı merkezi yazılımları

3. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

• Müşteri memnuniyeti sağlama teknikleri
• Telefon ve e-posta ile profesyonel iletişim
• Zor müşterilerle başa çıkma yöntemleri

4. Etkili İletişim Teknikleri

• Telefonda etkili ses tonu ve diksiyon kullanımı
• Empati kurma ve doğru iletişim stratejileri
• Stres yönetimi ve olumlu müşteri deneyimi sağlama

5. Problem Çözme ve Kriz Yönetimi

• Anlık müşteri taleplerini analiz etme ve yönlendirme
• Kriz anında doğru müdahale yöntemleri
• Şikâyet yönetimi ve müşteri memnuniyeti sağlama

6. Dijital Platformlar ve Online Çağrı Hizmetleri

• Canlı destek ve sohbet sistemlerinin kullanımı
• Erişilebilir çağrı merkezi uygulamaları
• Sosyal medya üzerinden müşteri ilişkileri yönetimi

7. KVKK ve Veri Güvenliği Kuralları

• Müşteri bilgilerini güvenli saklama yöntemleri
• KVKK (Kişisel Verilerin Korunması Kanunu)
• Müşteri bilgilerinin gizliliğini sağlama yöntemleri

8. Çağrı Merkezi Operatörü İçin Kariyer Fırsatları

• Çağrı merkezi operatörü olarak iş başvurusu yapma süreçleri
• Evden çalışma (home office) fırsatları
• Kamu ve özel sektörde çağrı merkezi pozisyonları

Bu eğitim modülleri sayesinde katılımcılar, çağrı merkezi sektöründe profesyonel bir kariyere adım atabilirler.

Eğitim Süresi ve Şekli

Ortopedik Engelli ve Görme Engelli Bireyler İçin Çağrı Merkezi Operatörlüğü Sertifika Programı, toplam 112 saat sürelidir ve online eğitim formatında sunulmaktadır.

Eğitim süreci şu aşamalardan oluşur:
✅ Derslere online erişim sağlanır.
✅ Video dersler ve interaktif materyaller izlenir.
✅ Ödevler ve değerlendirme testleri tamamlanır.
✅ Final sınavı tamamlanarak başarı sağlanır.
✅ Sertifika almaya hak kazanılır.

Bu süreç sonunda, üniversite ve e-Devlet onaylı sertifika alınarak sektörde profesyonel olarak çalışmaya başlanabilir.

Sertifikasyon ve Geçerlilik

Bu programı başarıyla tamamlayan katılımcılar, e-Devlet sisteminde sorgulanabilir ve üniversite onaylı sertifika almaya hak kazanırlar.

✔️ E-Devlet üzerinden sorgulanabilir resmi sertifika
✔️ Kamu ve özel sektörde geçerli
✔️ Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri alanında iş fırsatı
✔️ Evden veya ofisten çalışma imkânı

İş Olanakları

Bu programı tamamlayanlar aşağıdaki alanlarda çalışma imkânı bulabilir:

✔ Kamu kurumlarının çağrı merkezleri (ALO 170, ALO 144, ALO 183 vb.)
✔ Bankaların ve finans kuruluşlarının müşteri destek birimleri
✔ Telekomünikasyon ve internet sağlayıcılarının çağrı merkezleri
✔ E-ticaret ve online hizmet sağlayıcıları
✔ Serbest çalışma (freelance ve home office müşteri temsilciliği)

Çağrı merkezi operatörlüğü, engelli bireylerin rahatlıkla çalışabileceği ve esnek çalışma saatlerine sahip bir meslek dalıdır.

Kimler Katılabilir?

Bu programa ortopedik engelli ve görme engelli bireyler başvurabilir. Özellikle:

✔ Çağrı merkezi sektöründe çalışmak isteyen engelli bireyler
✔ Telefon, e-posta ve canlı destek üzerinden müşteri hizmetleri alanında çalışmak isteyenler
✔ Evden çalışma modeliyle iş bulmak isteyenler
✔ Erişilebilir çağrı merkezi teknolojileri konusunda uzmanlaşmak isteyenler

Herhangi bir deneyim gerekmemektedir. Eğitim, katılımcıları profesyonel bir çağrı merkezi operatörü olarak yetiştirmeyi hedefler.

Sonuç

Ortopedik Engelli ve Görme Engelli Bireyler İçin Çağrı Merkezi Operatörlüğü Sertifika Programı, çağrı merkezi sektöründe profesyonel olarak çalışmak isteyen engelli bireyler için mükemmel bir fırsattır.

Bu eğitimi tamamlayarak, müşteri ilişkileri ve çağrı merkezi yönetimi alanında uzmanlaşabilir ve engellilere yönelik erişilebilir çalışma ortamlarında kariyer yapabilirsiniz. 📞✨