Müşteri Hizmetleri Satış ve Hizmet Yetkilisi Sertifika Programı (289 Saat)

Günümüz iş dünyasında müşteri hizmetleri ve satış yetkilileri, bir işletmenin müşteri memnuniyetini sağlamasında kritik bir rol oynamaktadır. Şirketlerin sunduğu ürün ve hizmetlerin müşteriyle en iyi şekilde buluşmasını sağlayan bu profesyoneller, müşteri ilişkileri yönetimi, satış teknikleri, problem çözme becerileri ve hizmet sunumu gibi konularda uzmanlaşmış kişilerdir.

289 saatlik Müşteri Hizmetleri Satış ve Hizmet Yetkilisi Sertifika Programı, müşteri ilişkileri, çağrı merkezi yönetimi, satış teknikleri ve profesyonel müşteri deneyimi sunma konularında uzmanlaşmak isteyen bireyler için kapsamlı bir eğitim sunmaktadır.

Eğitimi başarıyla tamamlayanlar, üniversite ve e-Devlet onaylı sertifika alarak kamu ve özel sektörde müşteri hizmetleri, satış ve hizmet alanlarında profesyonel olarak çalışma fırsatı yakalayabilirler.

Müşteri Hizmetleri Satış ve Hizmet Yetkilisi Kimdir? Ne İş Yapar?

Müşteri hizmetleri satış ve hizmet yetkilileri, işletmelerin müşteri portföyünü genişletmek, mevcut müşterilere kaliteli hizmet sunmak ve satış süreçlerini yönetmekle sorumlu profesyonellerdir.

Görevleri:

✔ Müşteri taleplerini karşılamak ve profesyonel çözümler sunmak
✔ Satış hedeflerine ulaşmak için stratejiler geliştirmek
✔ Müşteri memnuniyeti sağlamak için çağrıları yönetmek ve sorunları çözmek
✔ Ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi vererek satış sürecini yönetmek
✔ Potansiyel müşterilerle iletişim kurarak satış fırsatları oluşturmak
✔ Satış sonrası müşteri desteği sunmak ve müşteri sadakatini artırmak
✔ Hizmet kalitesini ölçmek için müşteri geri bildirimlerini analiz etmek

Müşteri hizmetleri satış ve hizmet yetkilisi, işletmenin başarısı için müşteri ilişkilerini güçlendirerek ve satış hacmini artırarak kritik bir görev üstlenir.

Eğitim İçeriği

289 saat süren Müşteri Hizmetleri Satış ve Hizmet Yetkilisi Sertifika Programı, müşteri ilişkileri, satış ve çağrı merkezi yönetimi konularında geniş kapsamlı bir müfredata sahiptir.

1. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)

• Müşteri ilişkilerinin temel prensipleri
• Müşteri memnuniyeti sağlama stratejileri
• Sadık müşteri yaratma teknikleri

2. Satış Teknikleri ve Pazarlama Stratejileri

• Satış sürecinin temel aşamaları
• Satış kapama teknikleri
• Müşteri ihtiyaçlarını anlama ve uygun ürün/hizmet önerme

3. Telefonda ve Yüz Yüze Müşteri Hizmetleri

• Telefonda profesyonel iletişim kuralları
• Yüz yüze müşteriyle etkili iletişim yöntemleri
• Diksiyon, beden dili ve ses tonu kullanımı

4. Problem Çözme ve Kriz Yönetimi

• Zor müşterilerle başa çıkma teknikleri
• Kriz anında etkili çözüm geliştirme yöntemleri
• Müşteri şikâyetlerini yönetme becerileri

5. Çağrı Merkezi Yönetimi ve Müşteri Deneyimi

• Çağrı merkezi organizasyonu ve süreçleri
• Dijital müşteri hizmetleri (e-posta, canlı sohbet, sosyal medya)
• Müşteri geri bildirimlerini değerlendirme ve raporlama

6. Satış Sonrası Destek ve Müşteri Memnuniyeti

• Satış sonrası destek süreçleri
• Garanti, iade ve değişim süreçlerini yönetme
• Müşteri sadakat programları oluşturma

7. İş Yerinde Profesyonellik ve Etkili İletişim

• Profesyonel iş etiği ve davranış kuralları
• Çalışma hayatında etkili zaman yönetimi
• Stres yönetimi ve motivasyon teknikleri

8. Veri Güvenliği ve Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

• Müşteri bilgilerini güvenli saklama yöntemleri
• KVKK ve GDPR gibi veri gizliliği yasaları
• Dijital ortamda müşteri bilgileri ile çalışırken dikkat edilmesi gerekenler

9. Müşteri Memnuniyeti Ölçme ve Raporlama

• Müşteri memnuniyetini artırma yöntemleri
• Geri bildirim anketleri ve değerlendirme süreçleri
• Performans raporlama ve iyileştirme teknikleri

Bu eğitim modülleri sayesinde katılımcılar, müşteri hizmetleri ve satış alanında gerekli tüm bilgi ve becerilere sahip olurlar.

Eğitim Süresi ve Şekli

Müşteri Hizmetleri Satış ve Hizmet Yetkilisi Sertifika Programı, toplam 289 saat sürelidir ve online eğitim formatında sunulmaktadır.

Eğitim süreci şu aşamalardan oluşur:
✅ Derslere online erişim sağlanır.
✅ Video dersler ve interaktif materyaller izlenir.
✅ Ödevler ve değerlendirme testleri tamamlanır.
✅ Final sınavı tamamlanarak başarı sağlanır.
✅ Sertifika almaya hak kazanılır.

Bu süreç sonunda, üniversite ve e-Devlet onaylı sertifika alınarak sektörde profesyonel olarak çalışmaya başlanabilir.

Sertifikasyon ve Geçerlilik

Bu programı başarıyla tamamlayan katılımcılar, e-Devlet sisteminde sorgulanabilir ve üniversite onaylı sertifika almaya hak kazanırlar.

✔️ E-Devlet üzerinden sorgulanabilir resmi sertifika
✔️ Kamu ve özel sektörde geçerli
✔️ Müşteri hizmetleri, satış ve destek alanında çalışma fırsatı
✔️ Çağrı merkezi, mağaza içi müşteri hizmetleri ve online destek birimlerinde iş imkânı

Müşteri Hizmetleri Satış ve Hizmet Yetkilisi Olarak İş Olanakları

Bu programı tamamlayanlar aşağıdaki alanlarda çalışma imkânı bulabilir:

✔ Çağrı merkezleri
✔ Kurumsal müşteri hizmetleri departmanları
✔ E-ticaret firmalarının müşteri temsilciliği pozisyonları
✔ Turizm ve otelcilik sektöründeki müşteri hizmetleri birimleri
✔ Bankaların ve finans kuruluşlarının müşteri destek bölümleri
✔ Perakende ve mağaza satış danışmanlığı pozisyonları

Müşteri hizmetleri ve satış sektörü, her geçen gün büyüyen ve istihdam olanakları sunan bir alandır.

Kimler Katılabilir?

Bu programa herkes katılabilir. Özellikle:

✔ Müşteri hizmetleri ve çağrı merkezi sektöründe çalışmak isteyenler
✔ Satış ve pazarlama alanında kariyer yapmak isteyenler
✔ Telefonda veya yüz yüze etkili iletişim becerilerini geliştirmek isteyenler
✔ Kurumsal müşteri yönetimi konusunda uzmanlaşmak isteyenler

Herhangi bir deneyim gerekmemektedir. Eğitim, sıfırdan başlayarak katılımcıları profesyonel bir müşteri hizmetleri ve satış yetkilisi haline getirmeyi hedefler.

Sonuç

Müşteri Hizmetleri Satış ve Hizmet Yetkilisi Sertifika Programı, müşteri hizmetleri ve satış alanında profesyonel olarak çalışmak isteyenler için mükemmel bir fırsattır.

Bu eğitimi tamamlayarak, müşteri ilişkileri alanında uzmanlaşabilir, profesyonel iş fırsatları yakalayabilir ve sektörde aranan bir satış ve hizmet yetkilisi olabilirsiniz. 📞💼✨