Alo 144-183 (ASPB) Çağrı Hizmetleri Sertifika Programı (96 Saat)

Günümüzde çağrı merkezi hizmetleri, kamu ve özel sektörde büyük önem taşıyan meslek dallarından biri haline gelmiştir. Alo 144 ve Alo 183 Çağrı Hizmetleri, Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’na (ASPB) bağlı olarak faaliyet gösteren, vatandaşlara sosyal destek ve danışmanlık hizmeti sunan önemli hatlardır.

96 saatlik Alo 144-183 (ASPB) Çağrı Hizmetleri Sertifika Programı, kamu hizmetlerinde çağrı merkezi çalışanı olarak görev almak isteyenlere yönelik olarak hazırlanmıştır. Program, çağrı hizmetleri yönetimi, etkili iletişim teknikleri, sosyal hizmet mevzuatı ve profesyonel çağrı merkezi becerileri üzerine kapsamlı bir eğitim sunmaktadır.

Bu eğitim programını başarıyla tamamlayanlar, üniversite ve e-Devlet onaylı sertifika alarak kamu ve özel sektörde çağrı hizmetleri alanında çalışma fırsatı elde edebilirler.

Alo 144 ve Alo 183 Nedir? Ne İş Yapar?

Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı bünyesinde hizmet veren Alo 144 ve Alo 183 Çağrı Merkezleri, vatandaşların sosyal hizmetler ve destek mekanizmaları hakkında bilgi almasını, taleplerini iletmesini ve gerekli yönlendirmelerin yapılmasını sağlar.

✔ Alo 144, sosyal yardım başvuruları, sosyal destekler ve ekonomik yardımlarla ilgili hizmetler sunar. Vatandaşlar, bu hat üzerinden sosyal yardımlara dair bilgi alabilir, başvuru yapabilir veya sürecin takibini gerçekleştirebilir.

✔ Alo 183, kadın, çocuk, engelli, yaşlı, şehit yakını ve gazilere yönelik psikososyal destek ve danışmanlık hizmetleri sunar. Aynı zamanda, kadına yönelik şiddet, çocuk istismarı ve aile içi sorunlarla ilgili ihbarları alarak gerekli yönlendirmeleri yapar.

Bu hatlar, vatandaşlara doğru bilgi sunmak ve ihtiyaçlarını en hızlı şekilde karşılamak amacıyla profesyonel çağrı merkezi operatörleri tarafından yönetilmektedir.

Eğitim İçeriği

96 saat süren Alo 144-183 (ASPB) Çağrı Hizmetleri Sertifika Programı, kamu çağrı hizmetleri alanında uzmanlaşmak isteyenlere yönelik kapsamlı bir müfredat sunmaktadır. Eğitim modülleri şunlardır:

1. Çağrı Merkezi Hizmetleri ve Yönetimi

• Çağrı merkezlerinin temel yapısı ve işleyişi
• Kamu ve özel sektör çağrı hizmetleri arasındaki farklar
• Çağrı merkezi operatörlerinin görev ve sorumlulukları

2. Etkili İletişim Teknikleri

• Telefonda profesyonel iletişim kuralları
• Ses tonu, vurgu ve diksiyon eğitimi
• Öfke kontrolü ve stres yönetimi

3. Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’nın Görevleri

• Sosyal yardımlar ve destek programları
• Şiddet mağdurları, çocuk ve kadın hakları
• Engelli ve yaşlı bireylere yönelik hizmetler

4. Alo 144 Çağrı Hizmetleri ve Sosyal Yardımlar

• Sosyal yardımlar hakkında bilgilendirme süreçleri
• Vatandaşların sosyal destek başvurularına rehberlik etme
• Başvuru süreçlerini yönlendirme ve takibi

5. Alo 183 Çağrı Hizmetleri ve Psikososyal Destek

• Kadın ve çocuk hakları üzerine danışmanlık hizmetleri
• Şiddet ihbarlarının yönetimi ve yönlendirme süreçleri
• Psikolojik destek süreçlerinde temel iletişim teknikleri

6. Telefonda Kriz Yönetimi ve Acil Müdahale Prosedürleri

• Acil durum çağrılarının yönetimi
• Kriz anında sakinleştirici ve çözüm odaklı iletişim yöntemleri
• Hukuki süreçler ve yönlendirme mekanizmaları

7. Çağrı Merkezi Operatörleri İçin Bilişim Sistemleri Kullanımı

• Alo 144 ve 183 çağrı sistemleri
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri
• Çağrı kayıt süreçleri ve veri güvenliği

8. Kamu Hizmetlerinde Etik Kurallar ve Gizlilik İlkeleri

• Kamu hizmetlerinde etik davranış kuralları
• Kişisel verilerin korunması ve gizlilik politikaları
• Çağrı merkezi çalışanlarının sorumlulukları

Bu modüller sayesinde katılımcılar, profesyonel bir çağrı merkezi operatörü olmak için gerekli tüm becerilere sahip olurlar.

Eğitim Süresi ve Şekli

Alo 144-183 (ASPB) Çağrı Hizmetleri Sertifika Programı, toplam 96 saat sürelidir ve online eğitim formatında sunulmaktadır.

Eğitim süreci şu aşamalardan oluşur:
✅ Derslere online erişim sağlanır.
✅ Video dersler ve interaktif materyaller izlenir.
✅ Ödevler ve değerlendirme testleri tamamlanır.
✅ Final sınavı tamamlanarak başarı sağlanır.
✅ Sertifika almaya hak kazanılır.

Bu süreç sonunda, üniversite ve e-Devlet onaylı sertifika alınarak sektörde profesyonel olarak çalışmaya başlanabilir.

Sertifikasyon ve Geçerlilik

Bu programı başarıyla tamamlayan katılımcılar, e-Devlet sisteminde sorgulanabilir ve üniversite onaylı sertifika almaya hak kazanırlar.

✔️ E-Devlet üzerinden sorgulanabilir resmi sertifika
✔️ Kamu ve özel sektörde geçerli
✔️ Türkiye’nin her yerinde çağrı merkezi sektöründe çalışma fırsatı
✔️ Alo 144 ve Alo 183 çağrı merkezlerinde iş imkanı

Çağrı Merkezi Operatörü Olarak İş Olanakları

Bu programı tamamlayanlar aşağıdaki alanlarda çalışma imkanı bulabilir:

✔ Aile ve Sosyal Hizmetler Bakanlığı’na bağlı çağrı merkezleri
✔ Kamu kurumlarına bağlı sosyal hizmet çağrı merkezleri
✔ Özel sektör çağrı merkezleri
✔ Belediyelere bağlı sosyal destek hatları
✔ Telekomünikasyon ve müşteri hizmetleri alanında çalışma fırsatları

Çağrı merkezi operatörlerine olan talep her geçen gün artmaktadır. Özellikle devlete bağlı çağrı merkezlerinde çalışmak isteyenler için bu eğitim büyük bir avantaj sağlamaktadır.

Kimler Katılabilir?

Bu programa herkes katılabilir. Özellikle:

✔ Çağrı merkezi operatörü olmak isteyenler
✔ Kamu sektöründe çalışma hedefi olanlar
✔ Sosyal hizmetler ve danışmanlık alanında kariyer yapmak isteyenler
✔ Alo 144 ve 183 gibi çağrı hatlarında görev almak isteyenler

Herhangi bir deneyim gerekmemektedir. Eğitim, sıfırdan başlayarak katılımcıları profesyonel bir çağrı merkezi operatörü haline getirmeyi hedefler.

Kayıt ve Başvuru Süreci

Eğitime katılmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

✅ Online başvuru formunu doldurun
✅ Eğitim ücretini ödeyin
✅ Online derslerinize erişim sağlayın
✅ Final sınavını tamamlayın
✅ Sertifikanızı alın

Sertifikanız 3 iş günü içinde hazır olacak ve e-Devlet sistemine işlenecektir.

Sonuç

Alo 144-183 (ASPB) Çağrı Hizmetleri Sertifika Programı, kamu çağrı hizmetlerinde görev almak isteyenler için mükemmel bir fırsattır.

Bu eğitimi tamamlayarak, çağrı merkezi yönetimi konusunda uzmanlaşabilir, profesyonel iş fırsatları yakalayabilir ve sektörde aranan bir çağrı merkezi operatörü olabilirsiniz. 📞📢